服务范围
自然故障：
硬件故障——包括终端、LCD、VOD服务器等硬件。
软件故障——包括系统运行、菜单界面、VOD点播等。
损坏故障：
      损坏故障是指由于住客将终端硬件人为的损坏，致使全部及部分硬件损坏不能使用，例如显示器摔破、键盘音箱摔坏等。对这类损坏，酒店应像对待客人损坏客房其他物品一样，向客人索赔。网盟对这类损坏硬件的更换是收费的。
服务承诺
故障发生后即时电话响应
故障确认后4小时内现场服务